Política de reembolsos

SOLyMAR Store LLC
Última actualización: 20 de octubre de 2026

Los reembolsos de SOLyMAR Store LLC se procesarán conforme a nuestras condiciones de devolución y a las leyes aplicables.

Proceso de reembolso

1. El cliente presenta su solicitud dentro del plazo correspondiente.
2. Nuestro equipo revisa el caso y proporciona las instrucciones necesarias.
3. Cuando corresponda, recibimos e inspeccionamos el producto.
4. Comunicamos la decisión y procesamos el reembolso aprobado.

Tiempo de procesamiento

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar la mercancía devuelta.

Los reembolsos se emitirán, por regla general, al método de pago original, cuando sea posible y legalmente permitido.

El banco o proveedor de pagos podría necesitar tiempo adicional para reflejar el crédito.

Este plazo estimado no extiende los períodos obligatorios establecidos por ley.

Gastos de envío

En devoluciones por cambio de opinión, los gastos originales de envío generalmente no son reembolsables.

Cuando la devolución se deba a un error de SOLyMAR Store LLC o a un defecto cubierto, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

Cantidades reembolsables

El reembolso se calculará considerando los artículos elegibles, el pedido y los gastos que deban devolverse conforme a la legislación aplicable.

No se aplicarán cargos ni deducciones prohibidos por ley.

Cancelaciones

Las cancelaciones aprobadas también se reembolsarán conforme a las condiciones legales y del método de pago utilizado.

Para solicitar asistencia, comunícate a través de nuestros canales oficiales de servicio al cliente.

Garantía limitada de 30 días

SOLyMAR Store LLC
Última actualización: 20 de octubre de 2026

En SOLyMAR Store LLC ofrecemos una garantía limitada de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para defectos de fabricación verificables en los productos elegibles.

¿Qué cubre nuestra garantía?

Defectos atribuibles a la fabricación que afecten la condición o el uso normal del artículo y que no sean resultado del desgaste o manejo posterior a la entrega.

¿Qué no cubre?

En la medida permitida por la ley, nuestra garantía no cubre:

• Desgaste normal por uso.
• Daños por golpes, caídas, tirones o manipulación inadecuada.
• Daños relacionados con perfumes, cremas, químicos, cloro o agua salada.
• Pérdida de brillo, oxidación, decoloración o deterioro ocasionado por uso, condiciones ambientales o cuidado inadecuado, cuando no sean resultado de defectos de fabricación.
• Reparaciones, alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Pérdida o robo del producto.

Cada reclamación será evaluada considerando los materiales, la descripción del producto, las instrucciones de cuidado y las circunstancias del caso.

Soluciones disponibles

Si confirmamos un defecto cubierto, podremos ofrecer una solución apropiada que incluya:

• Reemplazo del artículo.
• Reparación, cuando sea viable.
• Reembolso, según corresponda.

La solución se determinará conforme a las condiciones de la garantía y a la legislación aplicable.

No se cobrarán gastos al cliente cuando la ley o las condiciones de la garantía exijan que SOLyMAR Store LLC los asuma.

¿Cómo reclamar la garantía?

Comunícate con nuestro servicio al cliente e incluye:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías o video del producto, cuando sea posible.

Nuestro equipo evaluará la reclamación e indicará los próximos pasos.

Esta garantía comercial no sustituye ni limita las garantías implícitas u otros derechos reconocidos por ley.

Política de envíos y entregas

SOLyMAR Store LLC
Última actualización: 20 de octubre de 2026

En SOLyMAR Store LLC trabajamos para que cada pedido llegue de manera adecuada a nuestros clientes.

Pedidos retrasados

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o presenta alguna incidencia en el seguimiento, comunícate con nuestro servicio al cliente.

Revisaremos la información disponible del envío y te orientaremos sobre los próximos pasos.

Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con nosotros para revisar el seguimiento.

Cuando corresponda, podremos ayudarte a iniciar una investigación con la compañía transportista.

La investigación no garantiza un resultado específico ni elimina las obligaciones legales que puedan corresponder a SOLyMAR Store LLC respecto de la entrega.

Productos dañados durante el envío

Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos comunicarte con nosotros preferiblemente durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Este período facilita la investigación, pero no elimina derechos legales ni impide reclamaciones presentadas dentro de los plazos aplicables.

Incluye el número de pedido y fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.

Si el problema corresponde a un error de SOLyMAR Store LLC o a un defecto cubierto, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Asistencia con tu envío

Para consultas sobre entregas, paquetes perdidos o incidencias, comunícate mediante nuestros canales oficiales de servicio al cliente.

Política de devoluciones

SOLyMAR Store LLC
Última actualización: 20 de octubre de 2026

En SOLyMAR Store LLC aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega del pedido, conforme a las siguientes condiciones.

Devoluciones al detal

Para solicitar una devolución por cambio de opinión:

• El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su condición original.
• Debe incluir su empaque, etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
• Se debe presentar el número de pedido o comprobante de compra.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• El cliente debe recibir autorización e instrucciones antes de enviar el producto.

Todas las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación.

Artículos no elegibles

Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

• Pendientes y artículos destinados a perforaciones corporales, por razones de higiene.
• Productos personalizados o grabados.
• Artículos identificados como venta final antes de la compra.
• Productos usados, alterados o dañados después de la entrega.

Estas exclusiones no afectan los derechos legales relacionados con productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan con lo anunciado.

Devoluciones al por mayor

Los compradores mayoristas también disponen de 7 días naturales desde la entrega para presentar solicitudes de devolución.

La mercancía deberá encontrarse sin usar, sin alteraciones y con su empaque correspondiente.

No se aceptarán devoluciones únicamente porque el comprador no haya logrado revender los productos, haya adquirido cantidades excesivas o haya cambiado de opinión fuera del plazo establecido.

Los artículos defectuosos, incorrectos o dañados durante el envío se evaluarán por separado, conforme a la legislación aplicable.

Gastos de devolución

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asumirá el costo del envío de devolución.

Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando corresponda legalmente o la devolución se deba a un error de la tienda.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Importante: No envíes productos sin recibir instrucciones y autorización previa, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Política de cancelación de pedidos

SOLyMAR Store LLC
Última actualización: 20 de octubre de 2026

Si deseas cancelar una compra, comunícate con SOLyMAR Store LLC lo antes posible.

Cancelaciones antes del envío

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado ni enviado, intentaremos realizar la cancelación solicitada.

Pedidos en preparación o enviados

Si el pedido se encuentra en una etapa avanzada de preparación, ya fue enviado o corresponde a un producto personalizado, la cancelación podría no ser posible.

En estos casos, se aplicarán nuestras condiciones de devolución y los derechos correspondientes establecidos por la legislación aplicable.

Reembolsos por cancelación

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará conforme a nuestras condiciones de reembolso, las leyes aplicables y los requisitos del método de pago utilizado.

Cómo solicitar una cancelación

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente e incluye tu número de pedido.

Las solicitudes serán evaluadas según el estado de procesamiento de la compra.

Política de cambios

SOLyMAR Store LLC
Última actualización: 20 de octubre de 2026

En SOLyMAR Store LLC queremos que estés satisfecha con tu compra.

Aceptamos solicitudes de cambio de productos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el artículo cumpla con nuestras condiciones de elegibilidad.

Condiciones para cambios

• El producto debe estar sin usar, sin daños y en su condición original.
• Debe conservar su empaque y accesorios originales, cuando corresponda.
• Se requiere el número de pedido o comprobante de compra.
• El cambio debe solicitarse dentro del plazo establecido.
• El cliente debe recibir autorización antes de devolver el artículo.

Cambios por color, modelo o estilo

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Si el producto solicitado no está disponible, informaremos las alternativas correspondientes.

Productos que no cualifican

Salvo que la ley disponga lo contrario, no se aceptan cambios por preferencia personal de artículos usados, alterados, personalizados, identificados como venta final o destinados a perforaciones corporales.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, evaluaremos tu reclamación conforme a nuestra política de garantía y las protecciones legales aplicables.

Cuando el problema sea atribuible a SOLyMAR Store LLC, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

Cómo solicitar un cambio

Comunícate mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente e incluye el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.

No envíes mercancía sin recibir las instrucciones correspondientes.